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Bevor Sie uns schreiben
Schauen Sie sich die häufigsten Fragen an oft können wir Ihr Problem sofort lösen.
Bestellungen und Versand
Bestellstatus, Versandtermin, Bestelländerungen und Verfügbarkeit der Ware.
Wo finde ich den Status meiner Bestellung oder den Versandtermin?
Den Status Ihrer Bestellung oder den Versandtermin finden Sie in den Bestelldetails in Ihrem Konto. Wenn Sie ohne Registrierung eingekauft haben, suchen Sie nach der Bestätigungs-E-Mail mit dem Link.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen in der Regel noch vornehmen. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
Was bedeutet die Verfügbarkeit auf Lager beim Lieferanten?
Die Ware ist nicht physisch in unserem Geschäft vorrätig, aber beim Lieferanten verfügbar. Die Lieferung kann sich um einige Werktage verzögern. Den genauen Versandtermin teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.
Was tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Massen-Ordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, ist möglicherweise ein Tippfehler in der Adresse enthalten. Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und des ungefähren Zeitpunkts Ihrer Bestellung.
Ich möchte die Lieferadresse ändern ist das möglich?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Änderung oft noch vornehmen. Senden Sie uns bitte die Bestellnummer und die neue Adresse.
Transport und Lieferung
Beschädigte Sendungen, Zustellung, Auslandsbestellungen und praktische Situationen.
Was tun, wenn das Paket beschädigt angekommen ist?
Sichtbare Beschädigungen der Sendung sollten idealerweise sofort bei der Annahme mit dem Spediteur geklärt werden. Wenn Sie den Schaden erst nach dem Auspacken feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos der Verpackung und der Ware bei.
Versenden Sie auch Waren ins Ausland?
Ja, wir versenden auch in ausgewählte EU-Länder. Die Versandkosten und verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Zielland variieren.
Produkte und Kompatibilität
Wie wählt man die richtige Fahrradgröße aus?
Wie wählt man die richtige Fahrradgröße aus?
Die Größe des Fahrrads hängt in erster Linie von Ihrer Körpergröße und dem Fahrradtyp (MTB, Rennrad, Crossrad) ab. Eine Größentabelle finden Sie bei jedem Produkt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, teilen Sie uns bitte Ihre Körpergröße und den Fahrradtyp mit wir empfehlen Ihnen gerne die passende Größe.
Wie kann ich die Kompatibilität der Komponenten (Kette, Kassette, Schaltwerk) überprüfen?
Für die richtige Kompatibilität ist es wichtig, die Anzahl der Gänge und den Hersteller (z. B. Shimano, SRAM) zu kennen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie uns bitte ein Foto oder das genaue Modell der Komponente.
Wie kann ich eine Frage zum Produkt (Größe, Kompatibilität) klären?
Senden Sie einen Link zum Produkt oder einen Code und geben Sie die Parameter an (Kleidergröße, Maße, Achse, Kassette usw.).
Rückgabe und Reklamationen
Reklamationen, Rückgabe von Waren, Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Kaufpreises.
Wie geht man mit Reklamationen oder Warenrückgaben um?
Reklamationen/Rücksendungen bearbeiten wir über das Reklamationsformular. Halten Sie bitte Ihre Bestell-/Rechnungsnummer und eine Beschreibung des Mangels bereit.
Wie kann ich Waren zurückgeben oder umtauschen?
Sie können die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeben oder umtauschen. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und füllen Sie das Formular gemäß den Anweisungen auf der Website aus.
Wie lange dauert die Rückerstattung bei Vertragsrücktritt?
Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Wir werden Sie per E-Mail über den Ablauf informieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Wir bearbeiten Reklamationen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Wir werden Sie per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
Konto und Kundenservice
Registrierung, Kauf ohne Konto und schnelle Lösung gängiger Situationen.
Kann ich ohne Registrierung einkaufen?
Ja, Sie können auch ohne Registrierung eine Bestellung aufgeben. Durch die Registrierung können Sie jedoch den Status Ihrer Bestellung verfolgen, Adressen speichern und einen Überblick über Ihre bisherigen Einkäufe behalten.