Kontaktní formulář

Kde najdu stav objednávky, nebo termín expedice?

Stav objednávky najdete, nebo termín expedice v detailu objednávky ve svém účtu. Pokud jste nakoupil bez rergistrace, hledejte potvrzovací e-mail s odkazem.

Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, změnu nebo zrušení většinou stihneme. Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Jakmile je zásilka předána dopravci, změna již obvykle není možná.

Co znamená dostupnost „skladem u dodavatele“

Zboží není fyzicky na naší prodejně, ale je dostupné u dodavatele. Dodání se může prodloužit o několik pracovních dní. Přesný termín expedice vám rádi potvrdíme na dotaz.

Co dělat, když mi nepřišel potvrzovací e-mail?

Zkontrolujte prosím složku Spam nebo Hromadné. Pokud e-mail nenajdete, je možné, že došlo k překlepu v adrese. Kontaktujte nás s uvedením jména a přibližného času objednávky.

Chci změnit doručovací adresu – jde to?

Pokud objednávka ještě neodešla, změnu často stihneme. Pošlete číslo objednávky a novou adresu.

Co dělat, když balík přišel poškozený?

Viditelné poškození zásilky řešte ideálně ihned s dopravcem při převzetí. Pokud závadu zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie balení i zboží.

Posíláte zboží i do zahraničí?

Ano, zboží zasíláme i do vybraných zemí EU. Cena dopravy a dostupné platební metody se mohou lišit podle cílové země.

Jak vybrat správnou velikost kola?

Velikost kola závisí především na výšce postavy a typu kola (MTB, silniční, krosové), tabulku velikostí najdete u každého produktu. Pokud si nejste jistí, napište nám svou výšku a typ kola - rádi vám doporučíme vhodnou velikost.

Jak zjistím kompatibilitu komponentů (řetěz, kazeta, přehazovačka)?

Pro správnou kompatibilitu je důležité znát počet rychlostí a výrobce (např. Shimano, SRAM). Pokud si nejste jistí, pošlete nám fotografii nebo přesný model komponentu.

Jak řešit dotaz k produktu (velikost, kompatibilita)?

Pošlete odkaz na produkt nebo kód, a doplňte parametry (velikost oblečení, rozměry, osa, kazeta apod.).

Jak řešit reklamaci nebo vrácení zboží?

Reklamace/vrácení řešíme přes reklamační formulář. Připravte číslo objednávky / faktury a popis závady.

→ Zobrazit reklamační formulář

Jak vrátit nebo vyměnit zboží?

Zboží můžete vrátit nebo vyměnit dle zákonné lhůty. Připravte si číslo objednávky a vyplňte formulář dle instrukcí na stránce.

→ Zobrazit podmínky výměny a vrácení zboží

Jak dlouho trvá vrácení peněz při odstoupení od smlouvy?

Peníze vracíme v zákonné lhůtě od doručení vráceného zboží zpět k nám. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů dle zákona. O průběhu vás budeme průběžně informovat e-mailem.

Mohu nakoupit bez registrace?

Ano, objednávku lze vytvořit i bez registrace. Registrace vám však umožní sledovat stav objednávky, ukládat adresy a mít přehled o historii nákupů.