FAQ – Jak stornovat objednávku
Jak mohu stornovat objednávku?
Objednávku je nejlepší stornovat co nejdříve po jejím odeslání. Kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky, své jméno a informaci, zda chcete zrušit celou objednávku nebo jen její část.
Lze zrušit i zaplacenou objednávku?
Ano, zaplacenou objednávku lze obvykle zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Další postup po stornu, včetně vrácení platby, se řídí podmínkami e-shopu a použitou platební metodou.
Co když už byla objednávka odeslána?
Pokud už byla zásilka předána dopravci, běžné storno většinou není možné. V takovém případě je obvykle potřeba řešit vrácení zboží podle podmínek e-shopu.
Jaký je rozdíl mezi stornem, vrácením a reklamací?
Storno se řeší před dokončením nebo doručením objednávky. Vrácení zboží se používá po doručení, když chcete zboží poslat zpět. Reklamace se týká vadného nebo nefunkčního zboží.
Potřebuji pro storno uživatelský účet?
Ne vždy. Uživatelský účet usnadňuje dohledání objednávky a jejího stavu, ale storno lze obvykle řešit i bez registrace. Stačí mít k dispozici číslo objednávky a kontaktní údaje.