FAQ – Jak reklamovat zboží
Potřebuji pro reklamaci uživatelský účet?
Ne vždy. Uživatelský účet je užitečný, protože v něm najdete historii objednávek a potřebné údaje, ale reklamaci lze obvykle řešit i bez registrace, pokud máte číslo objednávky nebo doklad o nákupu.
Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží?
Reklamace se týká vadného zboží. Vrácení zboží je postup, kdy chcete zboží poslat zpět, i když není vadné, například protože vám nevyhovuje.
Co si mám připravit před odesláním reklamace?
Doporučuje se připravit číslo objednávky, popis problému a pokud je to možné také fotografie vady. Tyto informace pomohou rychlejšímu posouzení reklamace.
Kde zjistím stav objednávky?
Stav objednávky bývá dostupný ve vašem účtu nebo v e-mailových zprávách od e-shopu. Pokud informace nemůžete najít, kontaktujte zákaznickou podporu a připravte si číslo objednávky.
Mohu objednávku po odeslání ještě změnit?
Záleží na tom, v jaké fázi zpracování objednávka je. Pokud potřebujete provést změnu, kontaktujte e-shop co nejdříve po vytvoření objednávky.