FAQ – Výměna a vrácení zboží: jak postupovat krok za krokem
Mohu vrátit zboží i bez původního obalu?
Ano, obal není předmětem koupě ani součástí věci. Zboží si můžete vyzkoušet, nemělo by však být zjevně opotřebené.
Co mám přiložit k vrácenému zboží?
Přiložte kopii dokladu o nákupu. U vrácení peněz zároveň uveďte, zda si přejete vrácení převodem na účet, přes GoPay nebo poštovní poukázkou.
Jak postupovat při výměně zboží zasláním?
Ke kopii dokladu o nákupu připište, za jaký produkt chcete zboží vyměnit, ideálně název produktu, velikost, počet kusů a případně kód produktu z e-shopu.
Kdo hradí náklady na odeslání vraceného zboží?
Vrácení výrobku provádí spotřebitel na své vlastní náklady. Při výměně je navíc účtováno poštovné 99 Kč.
Je možné poslat vracené zboží na dobírku?
Ne. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty a vrátí se zpět odesílateli.
Do kdy budou vráceny peníze?
Peníze za zboží, případně i poštovné při vrácení kompletní objednávky, jsou zasílány co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.