Formularz kontaktowy
Zanim nam napiszesz
Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami często możemy rozwiązać problem od razu.
Zamówienia i wysyłka
Status zamówienia, termin wysyłki, zmiany w zamówieniu i dostępność towaru.
Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia lub termin wysyłki?
Status zamówienia lub termin wysyłki można znaleźć w szczegółach zamówienia na swoim koncie. Jeśli dokonałeś zakupu bez rejestracji, poszukaj e-maila z potwierdzeniem zawierającego link.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zazwyczaj jesteśmy w stanie wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie. Prosimy o jak najszybszy kontakt i podanie numeru zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana zazwyczaj nie jest już możliwa.
Co oznacza dostępność w magazynie dostawcy?
Towar nie znajduje się fizycznie w naszym sklepie, ale jest dostępny u dostawcy. Dostawa może się wydłużyć o kilka dni roboczych. Dokładny termin wysyłki chętnie potwierdzimy na zapytanie.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila potwierdzającego?
Sprawdź folder spam lub folder zbiorczy. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, możliwe, że popełniłeś błąd w adresie. Skontaktuj się z nami, podając swoje imię i nazwisko oraz przybliżony czas złożenia zamówienia.
Chcę zmienić adres dostawy czy to możliwe?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, często jesteśmy w stanie wprowadzić zmiany. Prosimy o przesłanie numeru zamówienia i nowego adresu.
Transport i dostawa
Uszkodzone przesyłki, dostawy, zamówienia zagraniczne i sytuacje praktyczne.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Widoczne uszkodzenia przesyłki należy zgłaszać najlepiej od razu przewoźnikowi przy odbiorze. Jeśli uszkodzenie zostanie wykryte dopiero po rozpakowaniu, prosimy o jak najszybszy kontakt i przesłanie zdjęć opakowania oraz towaru.
Czy wysyłacie towary również za granicę?
Tak, wysyłamy towary również do wybranych krajów UE. Koszt transportu i dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.
Produkty i kompatybilność
Jak wybrać odpowiedni rozmiar roweru?
Jak wybrać odpowiedni rozmiar roweru?
Rozmiar roweru zależy przede wszystkim od wzrostu użytkownika i typu roweru (MTB, szosowy, crossowy). Tabelę rozmiarów można znaleźć przy każdym produkcie. Jeśli nie jesteś pewien, podaj nam swój wzrost i typ roweru chętnie doradzimy Ci odpowiedni rozmiar.
Jak sprawdzić kompatybilność komponentów (łańcuch, kaseta, przerzutka)?
Aby zapewnić odpowiednią kompatybilność, należy znać liczbę biegów i producenta (np. Shimano, SRAM). Jeśli nie masz pewności, prześlij nam zdjęcie lub dokładny model komponentu.
Jak rozwiązać problem dotyczący produktu (rozmiar, kompatybilność)?
Wyślij link do produktu lub kod i uzupełnij parametry (rozmiar odzieży, wymiary, oś, kaseta itp.).
Zwroty i reklamacje
Reklamacje, zwrot towaru, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
Jak rozwiązać reklamację lub zwrot towaru?
Reklamacje/zwroty rozpatrujemy za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Prosimy przygotować numer zamówienia/faktury oraz opis usterki.
Jak zwrócić lub wymienić towar?
Towar można zwrócić lub wymienić w terminie przewidzianym przez prawo. Proszę przygotować numer zamówienia i wypełnić formularz zgodnie z instrukcjami na stronie.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy?
Zwracamy pieniądze w terminie przewidzianym przez prawo od momentu dostarczenia do nas zwracanego towaru. O przebiegu procesu będziemy Cię informować e-mailem.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni zgodnie z przepisami prawa. Będziemy Państwa na bieżąco informować o przebiegu postępowania za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Konto i obsługa klienta
Rejestracja, zakupy bez konta i szybkie rozwiązywanie typowych sytuacji.
Czy mogę dokonać zakupów bez rejestracji?
Tak, zamówienie można złożyć bez rejestracji. Rejestracja umożliwia jednak śledzenie statusu zamówienia, zapisywanie adresów i przeglądanie historii zakupów.