Kontaktný formulár
Predtým, ako nám napíšete
Pozrite si často kladené otázky často vieme vyriešiť váš problém ihneď.
Objednávky a doprava
Stav objednávky, dátum odoslania, zmeny objednávky a dostupnosť produktu.
Kde môžem nájsť stav mojej objednávky alebo dátum dodania?
Stav vašej objednávky alebo dátum odoslania nájdete v podrobnostiach objednávky vo vašom účte. Ak ste nakupovali bez registrácie, vyhľadajte potvrdzovací e-mail s odkazom.
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zvyčajne môžeme vykonať zmeny alebo zrušenie. Kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo vašej objednávky. Po odovzdaní zásielky prepravcovi už zvyčajne nie je možné vykonať žiadne zmeny.
Čo znamená na sklade u dodávateľa?
Tovar nie je fyzicky v našom sklade, ale je k dispozícii u dodávateľa. Dodanie sa môže oneskoriť o niekoľko pracovných dní. Na požiadanie vám radi potvrdíme presný dátum odoslania.
Čo mám robiť, ak som nedostal potvrdzovací e-mail?
Skontrolujte prosím priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Ak e-mail nenájdete, je možné, že v adrese bola chyba. Kontaktujte nás prosím s uvedením svojho mena a približného času objednávky.
Chcem zmeniť svoju dodaciu adresu je to možné?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, často môžeme zmenu vykonať. Pošlite nám číslo objednávky a novú adresu.
Doprava a doručenie
Poškodené zásielky, doručenie, medzinárodné objednávky a praktické situácie.
Čo robiť, ak balík dorazí poškodený?
V ideálnom prípade nahláste akékoľvek viditeľné poškodenie zásielky prepravcovi ihneď po doručení. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie obalu a tovaru.
Posielate tovar do zahraničia?
Áno, tovar zasielame aj do vybraných krajín EÚ. Náklady na dopravu a dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny určenia.
Produkty a kompatibilita
Ako vybrať správnu veľkosť bicykla?
Ako vybrať správnu veľkosť bicykla?
Veľkosť bicykla závisí predovšetkým od vašej výšky a typu bicykla (MTB, cestný, cross). Pre každý produkt nájdete tabuľku veľkostí. Ak si nie ste istí, pošlite nám svoju výšku a typ bicykla a my vám radi odporučíme vhodnú veľkosť.
Ako môžem zistiť kompatibilitu komponentov (reťaz, kazeta, zadný prehadzovač)?
Pre správnu kompatibilitu je dôležité poznať počet rýchlostí a výrobcu (napr. Shimano, SRAM). Ak si nie ste istí, pošlite nám fotografiu alebo presný model komponentu.
Ako riešiť otázky týkajúce sa produktu (veľkosť, kompatibilita)?
Pošlite odkaz na produkt alebo kód a vyplňte parametre (veľkosť odevu, rozmery, os, kazeta atď.).
Vrátenie tovaru a reklamácie
Reklamácie, vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Ako vybaviť reklamáciu alebo vrátenie tovaru?
Reklamácie/vrátenie tovaru sa vybavujú prostredníctvom reklamčného formulára. Pripravte si číslo objednávky/faktúry a popis vady.
Ako vrátiť alebo vymeniť tovar?
Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť v zákonnej lehote. Pripravte si číslo objednávky a vyplňte formulár podľa pokynov na stránke.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí pri zrušení zmluvy?
Vaše peniaze vám vrátime v zákonnej lehote po prijatí vráteného tovaru. O priebehu procesu vás budeme informovať e-mailom.
Ako dlho trvá vybavenie sťažnosti?
Sťažnosti vybavujeme čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní v súlade so zákonom. O priebehu vybavovania vás budeme informovať e-mailom.
Účet a zákaznícky servis
Registrácia, nákup bez účtu a rýchle riešenia bežných situácií.
Môžem nakupovať bez registrácie?
Áno, objednávku môžete zadať bez registrácie. Registrácia vám však umožňuje sledovať stav vašej objednávky, ukladať adresy a prezerať si históriu nákupov.